عقد ايجار خدمة بوابات الحزمة العريضة ال(ADSL)-مزود خدمة الإنترنت سما نت

المادة 4 – التزامات الفريق الاول ”سما نت“:ا- القيام بكافة الإجراءات اللازمة بالنيابة عن الفريق الثاني (طلب الاشتراك، تخصيص البوابة، تفعيلها، جمبرتها). ب- إعلام الفريق الثاني بجاهزية البوابة للتشغيل. ت- توفير الخدمة 24/7 باستثناء الانقطاعات المبرمجة والطارئة. ث- إعلام الفريق الثاني مسبقاً بالإنقطاعات المبرمجة بغرض التحديث والتطوير وزمن إعادة الخدمة، وإعلامه لاحقاً للإنقطاعات الطارئة نتيجة الأعطال أو أحداث غير متوقعة والزمن التقريبي لإعادة الخدمة. ج- الاستجابة لطلبات الفريق الثاني المختلفة (رفع/تخفيض السرعة، تخصيص Static IP، توقيف الاشتراك لفترة محدودة، إلغاء الاشتراك...). ح- معالجة المشاكل الفنية الواقعة ضمن مسؤولية الفريق الأول، والمساعدة قدر الإمكان في حل المشاكل خارج نطاق مسؤوليته.

المادة 5 – التزامات الفريق الثاني:

أ- الإقرار بالاطلاع على شروط الخدمة المراد الإشتراك بها وأسعارها من حيث رسوم التركيب/الإشتراك الشهري ورسوم رفع او تخفيض السرعة او إيقاف الخدمة او إلغاءها والإلتزام بتسديد المستحقات المالية المترتبة على طلبه لهذه الخدمة. ب- تقديم طلب الإشتراك مع الثبوتيات المطلوبة:(صورة عن البطاقة الشخصية لمالك الهاتف الثابت ، براءة ذمة مالية للهاتف) ت-يلتزم الفريق الثاني بصحة البيانات المقدمة للفريق الأول . ث-التأكد من سلامة التمديدات الداخلية للهاتف الثابت والالتزام بمطابقة التجهيزات المركبة لديه للمواصفات الفنية المعتمدة من قبل الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات والبريد. ج-الإلتزام باستخدام الخدمة الممنوحة له وفقاً لما هو محدد له فقط، ويعتبر صاحب الاشتراك هو المسؤول الوحيد. ح-الإلتزام بعدم ارتكاب أي مخالفات مدنية أو جنائية تتعلق بحقوق النشر أو العلامات التجارية أو ملكية الحقوق الفكرية الاخرى أو خرق إلتزامات سرية أو استخدام هذه الخدمة في الإعتداء على خصوصية وحقوق الآخرين خ-التقيد بالضوابط والتعليمات والقرارات والأوامر المتعلقة بالأمن الوطني بالإضافة للتقيد بالمواد (63–68) من قانون الاتصالات.وأية مخالفة تستلزم العقوبة حسب ما ورد بتلك المواد د- الإلتزام بعدم ارتكاب الجرائم السيبرانية والمعلوماتية. ذ-السماح للعاملين المعنيين لدى الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات والبريد (أو من تفوضه الهيئة المذكورة) بالدخول إلى الأماكن المنفذة فيها التمديدات أو التجهيزات للكشف عليها. ر- في حال تغير ملكية الهاتف المفعلة عليها خدمة ADSL ، تبقى المطالبات المالية والقانونية الواقعة على الخدمة على المالك القديم حتى تاريخ نقل الملكية. للمالك الجديد الخيار باستمرار الاستفادة من الخدمة وفي هذه الحالة عليه تقديم الثبوتيات المطلوبة لنقل عائدية الخدمة له.

المادة 6 – الشكاوى وتسوية النزاعات:

أ- آلية تقديم الشكاوى

1. يمكن للفريق الثاني أن يقدم شكوى بأحد المواضيع التالية : الأمور المتعلقة بالاشتراك الأولي /إعادة الاشتراك/ تجديد الإشتراك/ التأخير في وصل الخدمة / تدني جودة الخدمة / إنقطاع الخدمة.

2. يستطيع الفريق الثاني أن يتقدم بالشكوى (في مركز خدمة المشتركين ضمن محافظته / مركز خدمة المشتركين الرئيسي بدمشق) عن طريق أحد وسائل التواصل التالية: إنشاء تذكرة على نظام خدمة المشتركين /ticket.samanet.sy / - البريد الالكتروني الخاص بالشكاوي / info@samagroup.sy / - إرسال رسالة عبر برنامج وتس أب إلى الرقم الخاص بالدعم الفني /0960030222/ - الصفحة الرسمية الخاصة بمقدم الخدمة على Facebook – الإتصال على رقم الدعم الفني /011-9262/

ب-آلية تسوية النزاعات

يجب أن تتمحور تسوية المنازعات حول : فض النزاعات بالحوار المتبادل المبني على الوقائع المثبتة. اللجوء إلى الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات والبريد بتقديم شكوى ووفق "نظام الشكاوى" المعتمد بقرار مجلس المفوضين /24/ تاريخ 14/8/2013 (عبر البريد الالكتروني: consumer@sytra.gov.sy أو من خلال الموقع الالكتروني : www.sytra.gov.sy أو الهاتف 0116136242 أو الفاكس 0116136239). فى حال فشل ما سبق يمكن التقدم إلى القضاء المختص عن طريق التحكيم.

المادة 7– مواقع مراكز خدمة المشتركين وخدمة الطوارئ: يمكن للفريق الثاني مراجعة مراكز الخدمة التابعة للفريق الاول والمعلنة على الموقع: (www.samanet.sy)

المادة 8 –الفوترة وآلية الدفع:أ-تبدأ الفوترة بعد تفعيل الخدمة وتسليمها للفريق الثاني من قبل الفريق الأول. ب-يلتزم الفريق الثاني بالتسديد مسبقاً بين اليوم 1 و 4 من أول كل شهر ت-يلتزم الفريق الأول بالإصدار الدوري لفواتير الخدمة وبشكل مفصل والإحتفاظ بنسخة إلكترونية لمدة عام.ث-يلتزم الفريق الأول بإعلام الفريق الثاني بقيمة الفواتير المستحقة عليه في الفترة الممتدة بين 25 الشهر وحتى نهاية الشهر الذي يسبق استحقاق الفاتورة (هاتفياً /رسالة نصية قصيرة).ج- وسائل الدفع:(حوالات مالية أو نقاط البيع المعتمدة من قبل الفريق الاول والمعلنة على موقعه أو حسابات مصرفية أو الدفع النقدي في مراكز خدمة المشتركين لمقدم الخدمة والمعلنة على موقعه أو وسائل الدفع الالكترونية)

ت – الفريق الثاني غير ملزم بدفع أية تأمينات لقاء اشتراكه بالخدمة.

المادة 9 – إيقاف الخدمة: أ- يحق للفريق الثاني إيقاف الخدمة بناء على طلبه لمدة لا تتجاوز 3 أشهر مقابل مبلغ وقدره "140 ل س" شهرياً. ب- يتم تحقيق ذلك بطلب رسمي من الفريق الثاني للفريق الأول عن طريق (تذكرة أو طلب خطي أو عبر تقديم طلب إالى قسم الدعم الفني) وتسديد المستحقات المترتبة عليه مسبقاً لتاريخ إنهاء توقيف الخدمة.